Advies · 18. augustus 2017
Wie door de bril van een klant naar de operationele processen in de eigen organisatie kijkt, ziet meteen waar je de service aan je klant kunt verbeteren. Hoe maak je een customer journey?
Advies · 16. augustus 2017
Waarom maak je klantprofielen of buyer persona's? Hoe? En wat doe je ermee?